Восстановление доступа к аккаунту
Пароль восстанавливается по ссылке из письма на привязанную почту. Если доступа к почте нет, адрес меняет только поддержка. Чат и почта работают круглосуточно, ответ от минут до 24 часов.
| Кнопка | «Забыл пароль» на странице входа |
|---|---|
| Куда придёт ссылка | на привязанную почту |
| Смена почты | только через поддержку |
| Каналы связи | чат в правом верхнем углу и email |
| Языков поддержки | 12 |
| Срок ответа | от нескольких минут до 24 часов |
Порядок восстановления пароля
- Открыть страницу входа.
- Нажать «Забыл пароль».
- Получить письмо со ссылкой на привязанную почту.
- Перейти по ссылке и задать новый пароль.
Ссылка приходит на тот адрес, который указан в профиле. Если почта недоступна, сменить её самостоятельно нельзя — этим занимается поддержка, и потребуется подтвердить, что аккаунт ваш.
Когда нужна поддержка
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Письмо не пришло | проверить папку со спамом, затем написать в чат |
| Почта в профиле недоступна | смену адреса проводит только поддержка |
| Аккаунт закрыт самоисключением | до конца срока доступ не возвращают |
| Логин принимается, но кабинет пуст | вопрос к поддержке по конкретному профилю |
Как связаться
Чат открывается из правого верхнего угла страницы, второй канал — электронная почта. Поддержка работает круглосуточно и отвечает на 12 языках; ожидание составляет от пары минут до 24 часов. Почта нужна там, где к обращению прикладывают файлы.
Что указать в обращении
- Логин или email, на который зарегистрирован профиль.
- Что именно происходит: письмо не приходит, ссылка не открывается, пароль не принимается.
- Когда проблема появилась.
- Если вопрос по платежу — дату, сумму, способ и идентификатор операции.
Без этих данных первый ответ уйдёт на запрос тех же сведений, и ожидание удвоится.
Чего делать не стоит
Не создавайте второй аккаунт, пока не решён вопрос с первым: дубли блокируются вместе с балансом. Не вводите пароль на страницах, адрес которых взят из случайного источника — действующие адреса зеркал берут в рассылке или у поддержки.
Перейти на сайт